Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Bei Luckywave Casino geben wir Ihnen aktive Kontrolle über Ihr Spielverhalten und stehen Ihnen bei, wenn sich etwas verschiebt.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen Risiken birgt. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Massnahmen mit konkreten Werkzeugen, die Sie selbst steuern. Verhaltensanalysen laufen bei uns kontinuierlich im Hintergrund: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder nächtliche Dauersessions lösen eine interne Prüfung aus, und unser Team meldet sich proaktiv bei betroffenen Accounts.

Reality Checks und Erinnerungen

Sie bestimmen, wie oft wir uns melden. Nach jeder selbst gewählten Zeitspanne erscheint eine Session-Erinnerung mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihren Ergebnissen. Diese Realitätschecks stellen Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» ein. Zusätzlich erfassen wir Ihre Aktivität transparent in der Historie, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, wie viel Zeit und Geld Sie investiert haben.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Niemand entscheidet sich bewusst für ein problematisches Spielverhalten. Es entwickelt sich schleichend, oft unbemerkt. Die folgenden Anzeichen helfen Ihnen, Ihre Situation ehrlich einzuschätzen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen und das Gespräch mit einer Fachstelle zu suchen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Ihre Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab, Reizbarkeit nimmt zu.
• Sie versuchen, weniger zu spielen, schaffen es aber nicht aus eigener Kraft.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen vorgesehen ist.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Unsere Schutzwerkzeuge im Überblick

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unser Support-Team im 24/7-Livechat. Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Wir unterstützen Pausen und Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Während eines aktiven Ausschlusses sperren wir Ihr Konto vollständig: keine Logins, keine Einzahlungen, keine Werbung von uns per E-Mail oder SMS. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr verbleibendes Guthaben überweisen wir auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode, sobald die Abwicklung abgeschlossen ist.

Reaktivierung und Verlängerung

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses können Sie die Reaktivierung beantragen. Wir prüfen jeden Antrag einzeln und nehmen dazu Kontakt mit Ihnen auf; die Sperrung endet frühestens 48 Stunden nach Ihrem Antrag, damit die Entscheidung reiflich überlegt bleibt. Einen dauerhaften Ausschluss können Sie nicht selbst aufheben. Eine Verlängerung ist jederzeit und ohne Begründung möglich: Schreiben Sie einfach an [email protected].

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Kunden die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Was Eltern selbst tun können

Verlassen Sie sich nicht allein auf unsere Prüfung. Sichern Sie Ihre Geräte mit parental control Software wie Net Nanny oder CyberPatrol, nutzen Sie kindersichere Passwörter und verlassen Sie Sessions nie offen auf gemeinsam genutzten Geräten. Unsere Plattform ist für Erwachsene konzipiert, und wir unterstützen jede Massnahme, die Minderjährige vom Spielen fernhält.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Mit Limits und Ausschlüssen allein ist es nicht immer getan. In der Schweiz gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Wir empfehlen, diesen Schritt nicht aufzuschieben.

• SOS Spielsucht, Telefon +41 43 557 33 20, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung und Fachinformationen zu Glücksspielsucht.
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon +41 31 311 59 59, blaueskreuz.ch, Selbsthilfegruppen und Beratungsangebote.
• BZgA-beratung-portal.ch, Online-Selbsttest und weiterführende Informationen für Betroffene und Angehörige.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Livechat oder unter [email protected]. Sagen Sie beim Erstkontakt einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht: Ihre Anfrage wird dann mit Priorität und Diskretion behandelt. Wer ein Limit setzen, eine Pause einlegen oder den Selbstausschluss starten möchte, erhält von uns keine Gegenargumente, sondern sofortige Unterstützung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Luckywave Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limiten». Dort legen Sie Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimiten pro Tag, Woche oder Monat fest. Eine Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Ihr verbleibendes Guthaben überweisen wir nach Abschluss der Abwicklung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode.

Kann ich einen dauerhaften Ausschluss aufheben?

Nein. Ein dauerhafter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Befristete Ausschlüsse enden frühestens 48 Stunden nach einem Reaktivierungsantrag, den wir einzeln prüfen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Neben unserem 24/7-Support unter [email protected] stehen Ihnen in der Schweiz die SOS Spielsucht (+41 43 557 33 20) und Sucht Schweiz (+41 21 321 29 11) kostenlos und vertraulich zur Verfügung.

Wie verhindert Luckywave Casino, dass Minderjährige spielen?

Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Kunden eine Identitätsprüfung mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis. Minderjährigenkonten werden sofort geschlossen.